PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI MATAHARI DELTA PLAZA SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi
dan lokasi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada
Matahari Department Store Delta Plaza Surabaya. sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden. yang diambil dengan insidental sampling. pengumpulan
data dengan menggunakan metode kuesioner dan metode analisis data
menggunakan analisis jalur (path analisis).
Populasi yang digunakan semua
kalangan masyarakat yang berbelanja di matahari Department Store Delta Plaza
Surabaya yang jumlah populasinya tidak diketahui.

Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil
simpulan sebagai berikut:1)produk berpengaruh secara langsung terhadap
loyalitas konsumen, 2) harga berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas
konsumen, 3) promosi berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen,
4) lokasi berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen 5) produk
berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan
konsumen,6) harga tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas
konsumen melalui kepuasan konsumen,
7) promosi tidak berpengaruh secara tidak
langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen,dan 8) lokasi
tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen

Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Loyalitas Konsumen, dan Kepuasan Konsumen