PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BASKIN ROBBINS CABANG GOLDEN CITY MALL SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh variabel
produk, harga, lokasi dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen
Baskin Robbins cabang Golden City Mall Surabaya.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan tehnik non
probability sampling dengan menggunakan tehnik sampling insedental yaitu
konsumen Baskin Robbins cabang Golden City Mall Surabaya dengan jumlah
sampel sebesar 60
responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur Sedangkan uji
goodness of fit (Uji F) menunjukkan bahwa model penelitian layak. Hasil
pengujian hipotesis parsial ( uji t) menunjukan bahwa produk berpengaruh positif
terhadap kepuasan, harga berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi
berpengaruh positif terhadap kepuasan
serta promosi berpengaruh positif terhadap
kepuasan, serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. Hasil pengujian
hipotesis pengaruh langsung dan tidak langsung antara produk, harga, lokasi dan
promosi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening
menunjukkan bahwa semua hubungan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan. Dan kepuasan sebagai variabel intervening dapat memperbesar
pengaruh total terhadap loyalitas konsumen

Kata Kunci : Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kepuasan dan Loyalitas