PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN DAN EKVITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EKSPO SURABAYA

Perkembangan bisnis yang semakin modem memunculkan berbagai macam pertimbangan
terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Konsumen semakin cerdas dalam
pemilihan produk dan perolehan informasi yang semakin mudah membuat para pelaku bisnis
lebih aktif dalam menarik perhatian konsumen terhadap produk mereka terlebih mengenai suasana
gerai, pelayanan maupun membangun ekuitas merek yang telah dimiliki oleh bisnis dan produk.
Penelitian ini ditujukan untuk· mengetahui pengaruh store athmosphere, kualitas layanan,
dan ekuitas merek terhadap keputusan pembelian. Populasi yang digunakan pada penelitian ini
yaitu konsumen yang berbelanja di Gramedia Expo Surabaya. Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling dengan jurnlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Pengujian asumsi multikolinieritas
menunjukkan tidak adanya hubungan diantara variabel-variabel independen sehingga
multikolinieritas tidak menjadi suatu permasalahan yang serius. Pengujian asumsi heteroskedasitas
menunjukkan bahwa varian dari distribusi probabilitas gangguan konstan untuk seluruh
pengamatan atas variabel independen, atau dengan kata lain heteroskedasitas tidak menjadi
masalah.
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa store athmosphere, kualitas layanan dan
ekuitas merek berpengaruh secara signifIkan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Store athmosphere, kualitas layanan, ekuitas merek, dan keputusan pembelian