PENGARUH FASILITAS , CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENLANGGAN HOTEL THE SUN SIDOARJO

Penelitian ini bertujuan unuk mengetahui pengaruh Fasilitas, Citra
Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun
di Sidoarjo,.
Pengambilan sampel di lakukan dengan metode secara kebetulan (accidental
sampling method). dengan jumlah sampel yang di gunakan sebanyak 100
responden yang sedang menginap atau yang sudah pernah menginap di Hotel The
Sun Sidoarjo. Teknik analisi data menggunakan analisis regresi linier berganda
dengan menggunakan program SPSS.
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan: (1)
Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun
Sidoarjo, (2) Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan Hotel The Sun Sidoarjo, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun Sidoarjo.Angka Adjusted R square
sebesar 0.603 menunjukkan bahwa 60,3 persen variabel Kepuasan Pelanggan
dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya 39,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel
yang digunakan dalam penelitian.

Kata kunci: Fasilitas, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Pelanggan.