PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STUDIO FOTO ADVENTURE SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh
kualitas pelayanan, store atmosphere dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan
Studio Foto Adventure. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang
melakukan pemotretan di Studio Foto Adventure.
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan sampling accidental yaitu
pengambilan sampel yang dilakukan secara kebetulan. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 98
responden. Adapun teknik analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah
analisis regresi linear berganda melalui uji instrument, uji asumsi klasik, uji
kelayakan model dan uji hipotesis.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. variabel store
atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dengan pelayanan dan
suasana yang ada di Studio Adventure, selain itu lokasi yang strategis juga
memberikan dampak yang positif bagi Studio Foto Adventure sehingga konsumen
merasa puas dan akan kembali lagi untuk melakukan pemotretan di Studio Foto
Adventure.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, store atmosphere, lokasi dan loyalitas
pelanggan.