PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KAOS SABLON RGL (RONGGOLAWE) CLOTH DISURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas
Produk, Harga dan Promosi terhadap kepuasan pelanggan pada kaos sablon
RGL(Ronggolawe) cloth di Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah konsumen yang membeli produk di RGL (Ronggolawe) cloth Surabaya
yang beralamat diMargorejo masjid no.29 D Surabaya.
Pemilihan sampel dilakukan non
-probability sampling, yaitu pemilihan
sampel dari populasi tidak menggunakan proses random, maka tidak semua
anggota populasi memiliki peluang untuk dijadikan sampel. Penentu sampling
menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 respon
den teknik yang di gunakan adalah teknik analisi s regresi linier berganda dengan
menggunakan alat uji statistic SPSS versi 20.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel, kualitas produk Harga,
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan kaos sablon RGL
(Ronggolawe) cloth Surabaya sedangkan variable promosi berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan kaos sablon RGL (Ronggolawe) cloth disurabaya.
Perusahaan diharapkan tetap menjaga kualitas produk, Harga, dan promosi
dengan baik agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan yang diharapkan
konsumen.

Kata kunci: kualitas produk, harga, promosi, kepuasan pelanggan.