PENGARUH DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN LAYANAN PURNA-JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Penelitian ini menganalisis pengaruh desain produk, kualitas produk, promosi, dan layanan
purna-jual terhadap keputusan pembelian konsumen. Sampel yang digunakan yaitu pengguna
smartphone Samsung sebanyak 100 yang berlokasi di Mall Plaza Marina Surabaya. Teknik Sam-
plingnya menggunakan nonprobability sampling, yaitu accidental sampling. Teknik data menggunakan
structural analysis modelling (SEM) dengan software AMOS 22. Berdasarkan pembahasan terhadap
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini maka kesimpulannya adalah sebagai berikut. (1) Tidak
terdapat pengaruh positif antara desain produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini
disimpulkan berdasarkan output koefisien parameter yang tidak signifikan pada 0,001 (p = 0,130)
dengan standardized koefisien parameter sebesar -0,389. (2) Tidak terdapat pengaruh layanan purna-
jual terhadap keputusan pembelian. Hal ini disimpulkan berdasarkan output koefisien parameter
yang tidak signifikan pada 0,001 (p = 0,681) dan nilai standardized koefisien parameter sebesar -
0,098. (3) Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Kesimpulan
ini berdasarkan nilai standardized koefisien parameter sebesar 0,740 dengan nilai p yang signifikan
yaitu p 0,001 (p = ***). (4) Tidak terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
konsumen. Kesimpulan ini berdasarkan output koefisien parameter tidak signifikan pada 0,001 (p
= 0,012) dan nilai standardized koefisien parameter sebesar 0,676.
Kata kunci: desain produk, kualitas produk, promosi, layanan purna-jual, keputusan pembelian