PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK (STUDI EMPIRIS PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KOTA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh akuntabilitas, transparansi dan pengawasan terhadap kinerja pelayanan publik pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kota Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survey dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden, metode pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditentukan. Sampel yang digunakan sebanyak 96 responden yang didapat dari 25 Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Kota Surabaya. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik, hal ini dibuktikan dengan adanya pertanggungjawaban pelaksanaan kinerja pelayanan. Transparansi berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik, hal ini dibuktikan karena pada penyelenggaraan pemerintah dilakukan secara terbuka pada masyarakat umum sehingga informasi dapat diperoleh setiap saat oleh publik. Sedangkan pengawasan juga berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik, hal ini dibuktikan dengan adanya pengawasan yang dilakukan secara efektif