PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN INTENTION MAHASISWA DI SURABAYA: STUDI EMPIRIS PADA APLIKASI MOBILE DENGAN LAYANAN FREEMIUM

Suryawirawan, Okto Aditya (2020) PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN INTENTION MAHASISWA DI SURABAYA: STUDI EMPIRIS PADA APLIKASI MOBILE DENGAN LAYANAN FREEMIUM. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 11 (1). pp. 62-85. ISSN e-ISSN: 2301-8313

	Text JRMSI Artikel - OktoAS.pdf Download (669kB)
	Text JRMSI Turn - OktoAS.pdf Download (5MB)
	Text PeerReview JRMSI UNJ.OktoAS.pdf Download (752kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara service quality dan intention pada penggunaan aplikasi mobile yang memiliki layanan freemium oleh mahasiswa di Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling terhadap 149 mahasiswa. Kriteria sampel adalah mahasiswa yang menggunakan aplikasi dengan layanan freemium di smartphone yang mereka miliki. Penelitian ini menggunakan alat analisis statistik partial least square dengan software SMART PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perceived service quality berpengaruh positif signifkan terhadap usage intention dan purchase intention (2) assurance, empathy, reliability dan responsiveness berpengaruh positif namun hanya responsiveness yang pengaruhnya signifikan terhadap usage intention (3) assurance, empathy, reliability dan responsiveness berpengaruh positif namun hanya assurance yang pengaruhnya signifikan terhadap purchase intention (4) usage intention berpengaruh positif signifikan terhadap purchase intention. Kata Kunci: service quality, usage intention, purchase intention, freemium

Actions (login required)

View Item