PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SOFIA FRONT ONE HOTEL JUANDA SURABAYA

Berdasarkan pada penelitian ini hotel merupakan suatu perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa. Sebaik apapun kondisi fisik suatu bangunan hotel
tersebut jika tidak didukung oleh pelayanan yang maksimal, maka pelanggan tetap
tidak akan merasa puas dengan pelayanan hotel tersebut. Dan penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada Sofia Front One hotel Juanda Surabaya.
Dalam penelitian ini yang digunakan adalah penelitian kuantitatif,
populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan Sofia Front One
hotel. Sumber data yang digunakan adalah data primer teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling dengan menggunakan jumlah sampel
98 responden. Metode analisis yang digunakan penelitian ini menggunakan
analisis regresi linear berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS (Statistical
Product and Service Solution).
Didalam hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel citra merek
berpengaruh positif dan signifikan, harga berpengaruh positif dan signifikan,
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Penelitian ini menunjukan bahwa seluruh hipotesis yang ada dalam
penelitian ini terbukti kebenarannya