ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Clothing Store Cosmic cabang Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui identifikasi dan analasis Key
Success Factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada clothing store Cosmic
cabang Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan cara analisis deskriptif bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis critical success factors dalam mencapai
keunggulan bersaing. Critical Success Factors merupakan faktor penting bagi
perusahaan sebagai penunjang dalam mencapai keberhasilan. Dimana untuk
mengidentifikasi diperlukan analisis terhadap SWOT. Faktor kekuatan meliputi
promosi penjualan, target pemasaran, penyebaran cabang dan inovasi, pemasaran
yang dilakukan, dan dari kekuatan yang ada pada Cosmic Surabaya dengan
menyebar gerai dibeberapa kota besar di Indonesia dan membuat acara musik,
mete and greet komunitas skateboard, longboard dan fingerboard. Faktor
kelemahan yang meliputi ciri khas produk yang kurang bervariasi , proses
pengiriman yang masih tergantung dengan perusahaan ekspedisi yang telah
bekerja sama dengan perusahaan. Faktor peluang meliputi inovasi perusahaan
dengan adanya perkembangan fashion untuk orang yang mengenakan hijab kedua
dengan memperluas segmentasi pasar, mengambil pangsa pasar yang masih
terbuka, melakukan kerja sama dengan perusahaan. Faktor ancaman yang meliputi
munculnya pesaing baru clothing store dan persaingan harga. Berdasarkan analisis
diatas, dapat disimpulkan bahwa dengan melakukan analisis Key Success Factors
maka perusahaan akan mengetahui kelemahan, kekuatan, peluang dan ancaman
perusahaan sehingga dapat meningkatkan keunggulan bersaing dan dapat
mengukur kinerja perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menjaga
hubungan baik kepada pelanggan, menjaga kualitas pelayanan dan melakukan
diversifikasi usaha