PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DEALER MOTOR HONDA PT MITRA PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA

ABSTRAK
Persaingan antar perusahaan saat ini sangat ketat, sehingga manajemen perusahaan berupaya untuk memberikan rencana pemasaran yang kreatif dengan memberikan pelayanan yang terbaik, dan mampu memberikan orientasi penciptaan produk untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Mitra Pinasthika Mustika Surabaya. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang datang ke dealer Honda PT Mitra Pinasthika Mustika Surabaya. Sampel penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling yakni dengan 100 responden dengan berdasarkan karakteristik responden yang sudah ditentukan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS 20.
Hasil dalam penelitian ini menyimpulkan bahwa hasil experiential marketing dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.