ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD

Rumah sakit pada umumnya menyediakan layanan kesehatan yang
difungsikan untuk melayani masyarakat. Rumah sakit dituntut harus mampu
memberikan pelayanan prima, profesional dengan harga bersaing, sehingga
strategi serta kinerja rumah sakit itu sendiri harus berorientasi pada keinginan
pasien (pelanggan).Oleh karena itu metode pengukuran kinerja dengan metode
Balance Scorecard ini adalah pilihan yang tepat karena dapat mengukur kinerja
rumah sakit baik dari segi keuangan (financial) dan bukan keuangan (non
financial).Balance Scorecard merupakan suatu metode atau pendekatan untuk
mengukur kinerja dari segi keuangan (financial) dan bukan keuangan (non
financial).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja serta manfaat penerapan
metode balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja. Objek dalam penelitian ini
adalah Instalasi Rawat Darurat RSUD DrSoetomo Surabaya. Penelitian ini
merupakan jenis penelitian dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu dengan cara dokumentasi, studipustaka, observasi,
wawancara dan kuesioner.
Balanced scorecard terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran.
Adapun hasil penelitian dari perspektif keuangan yang di ukur melalui rasio
pendapatan umum dan pendapatan dari jamkes terhadap pendapatan total
menunjukkan hasil yang fluktuatif. Perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang
baik, sedangkan tingkat kepuasan pasien menunjukkan hasil cukup baik dan
berdasarkan perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja yang cukup
baik, sedangkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari kepuasan
karyawan menunjukkan nilai puas, sedangkan dari retensi karyawan menunjukkan
adanya perbaikan rumah sakit dalam mempertahankan karyawannya