PRATAMA, DIO YOHANDA YOGA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AUTO 2000 HR. MUHAMMAD. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Auto 2000 Hr. Muhammad Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian merupakan seluruh konsumen yang melakukan perawatan kendaraan di Auto 2000 Hr. Muhammad Surabaya.
Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini sesuai dengan kuisioner yang diisi oleh 100 responden yang ditentukan dengan menggunakan metode non probability sampling dan penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 22.0. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | DIO YOHANDA YOGA PRATAMA (1610210454) |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, lokasi, harga, dan kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan STIESIA |
| Date Deposited: | 19 Nov 2020 05:32 |
| Last Modified: | 07 Aug 2026 11:23 |
| URI: | http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2844 |
Actions (login required)
- View Item