PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisispengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Surabaya. Metode penelitian dalam penelitian menggunakan metode kuantitatif dan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa J&T Express Surabaya dengan besar sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang di gunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical And Service Solution).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan