PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENONTON DI CINEMA XXI TUNJUNGAN PLAZA 3 SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kualitas produk terhadap keputusan menonton di Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menonton di Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan sampling accidental. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden..
Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, variabel lokasi dan variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menonton di Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Sedangkan variabel harga berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap keputusan menonton di Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya.
Simpulan dari penelitian ini adalah keputusan menonton di Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya tidak dipengaruhi oleh faktor harga, pelanggan akan bersedia membayar dengan harga berapapun dengan harapan akan mendapatkan pelayanan yang baik, produk yang baik dan berkualitas tinggi. Saran yang dapat diberikan adalah manajemen Cinema XXI Tunjungan Plaza 3 Surabaya sebaiknya meningkatkan lagi kualitas pelayanan, memberikan harga yang sesuai, meningkatkan keamanan pada lokasi, dan meningkatkan kualitas produk sehingga dapat meningkatkan keputusan menonton