PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGANNATASHA SKIN CARE SURABAYA

Pada era globalisasi seperti saat ini menuntut perusahaan untuk melakukan
inovasi-inovasi baru baik dalam hal citra merek, produk yang berkualitas, dan
pelayanan yang lebih memuaskan, serta harga yang sesuai bagi para
pelanggannya. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru dan
mempertahankan pelanggan yang sudah loyal menggunakan produk perusahaan.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra
merek, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas
pelanggan.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Natasha Skin Care
Surabaya yang tidak diketahui dengan pasti jumlahnya (infinite). Teknik
pengambilan menggunakan teknik accidental yaitu 50 pelanggan Natasha Skin
Care Surabaya yang ditemui peneliti pada saat penyebaran kuesioner.teknik
analisis menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan
bahwa citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena nilai
signifikasi pada uji t lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,032.Kualitas layanan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena nilai signifikasi pada uji t lebih
kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,001.Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan karena nilai signifikasi pada uji t lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar
0,000. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena nilai signifikasi
pada uji t lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,031