PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT KAI DAOP VIII SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT KAI Daop VIII yang diukur dengan menggunakan metode balanced scorecard. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan
dengan cara deskriptif bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengukuran kinerja.
Balanced Scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk
mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan.Dimana untuk mengukurnya menggunakan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan
dengan meningkatkan pendapatan melalui memaksimalkan penggunaan kapasitas sesuai dengan target yang diharapkan, perspektif pelanggan dengan menigkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan bermutu dan kegiatan operasional perusahaan secara berkesinambungan serta mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan yang ada, perspektif bisnis internal dengan
meningkatkan proses inovasi dan proses pelayanan yang ada pada perusahaan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan meningkatkan kualitas
kerja karyawan dalam melayani para pengguna jasa, perusahaan memberikan
program pelatihan dan motivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas
karyawan.
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa pengukuran
kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard dapat menunjukkan dari
4 perspektif dengan hasil yang sesuai pada target peruahaan dapat meningkatkan
kualitas kinerja pelayanan perusahaan
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategi, dan Pengukuran Kinerja