PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA SEKTOR PUBLIK PADA ATCS (ADAPTIVE TRAFFIC CONTROL SYSTEM) YANG DITERAPKAN OLEH DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kinerja
Dinas Perhubungan Kota Surabaya dalam menerapkan program ATCS yang
diukur dengan menggunakan konsep balanced scorecard. Metode yang digunakan
pada penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan
mendeskripsikan fenomena yang terjadi bertujuan untuk mengetahui kinerja pada
objek penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan 4 perspektif pada balanced scorecard yaitu
pada perspektif keuangan dengan membandingkan laporan kinerja anggaran yang
terealisasi menunjukkan bahwa, kegiatan yang dilakukan dapat dikatakan
ekonomis. Perspektif pelanggan dengan menganalisis pelanggaran dan kepuasan
masyarakat menunjukkan kurang baik dari segi pelayanan. Perspektif proses
bisinis internal dapat dikatakan baik dalam meningkatkan berbagai inovasi yang
dilakukan demi mencapai kepuasan masyarakat. Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran dapat dikatakan baik dengan meningkatkan kemampuan karyawan
serta kepuasan karyawan dalam bekerja.
Berdasarkan pembahasan diatas menunjukkan bahwa, pengukuran kinerja
dengan metode balanced scorecard dalam menerapkan program ATCS pada
Dinas Perhubungan Kota Surabaya dapat dikatakan baik, meskipun pada
perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang kurang baik.

Kata Kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja , dan ATCS