PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak,
kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kemauan membayar pajak,
sanksi perpajakan dan kemauan membayar pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kemauan membayar
pajak sebagai variabel intervening.
Pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan
kepada responden. Sampel yang digunakan sebanyak 111 wajib pajak orang pribadi
yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukomanunggal Surabaya.
Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu pemilihan
sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti yang cocok sebagai sampel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kemauan membayar pajak, sedangkan sanksi
perpajakan tidak berpengaruh. Nilai R square dapat menjelaskan variabel
kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kemauan
membayar pajak sebesar 33%, sedangkan sisanya 67% dipengaruhi oleh variabel
lain diluar model. Sanksi perpajakan dan kemauan membayar pajak berpengaruh
terhadap kepatuhan wajib pajak. Nilai R square dapat menjelaskan variabel sanksi
perpajakan dan kemauan membayar pajak terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar
47,8% dan sisanya 52,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Kemauan
membayar pajak tidak memiliki peran mediasi dalam hubungan antara sanksi
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci: Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Kemauan Membayar Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak