ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit MUJI RAHAYU Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja rumah sakit Muji Rahayu
Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja,
berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini menggunakan cara dengan menganalisis data rumah sakit.
Pengumpulan data dengan menggunakan dokumentasi, kuesioner dan wawancara.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya
dilihat dari perspektif keuangan dengan ukuran peningkatan pendapatan dan
efisiensi biaya mengalami kenaikan, maka dapat dikatakan baik. Perspektif
pelanggan dari ukuran peningkatan pasien mengalami kenaikan dan untuk ukuran
kepuasan pasien berada pada interval puas. Perspektif proses bisnis internal dari
inovasi dikatakan baik karena sudah membuat inovasi baru yaitu membuat jalur
pendaftaran poliklinik secara online melalui website sedangkan pada proses
operasional sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lebih baik lagi untuk
pelayanan pasien. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari ukuran retensi
karyawan mengalami peningkatan karena pada tahun 2017 tersebut bertepatan dengan adanya pendaftaran Pegawai Negeri Sipil, sedangkan untuk pelatihan karyawan mengalami peningkatan setiap tahunnya karena memiliki banyak jenis pelatihan. Dengan metode balanced scorecard penerapan misi sudah dapat dikatakan cukup baik karena misi merupakan realisasi dari visi.
Kata Kunci: Balanced scorecard, pengukuran kinerja, visi dan misi