ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL)

RAMADHANI, DWI CAHYA (2018) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (110kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (371kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (788kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (575kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (843kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (173kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (298kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)
[img] Text
Lampiran 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan terhadap retensi pelanggan. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada 100 responden, yaitu mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang pernah menggunakan layanan XL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, hambatan perpindahan, retensi pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Melisa Kakaina
Date Deposited: 04 Oct 2019 07:41
Last Modified: 04 Oct 2019 07:41
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/628

Actions (login required)

View Item View Item