PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK VIVA HEALTH DI SURABAYA

A., R. GITA MAULANA P. (2019) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK VIVA HEALTH DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (288kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (901kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (347kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pada zaman serba instan ini masyarakat membutuhkan sarana dan fasilitas penunjang dibidang kesehatan. Ini dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis khususnya dibidang ritel farmasi yang sedang berkembang saat ini adalah apotek. Dulu apotek berfungsi sebagai tempat menjual obat, namun sekarang tidak hanya itu, apotek juga menyediakan jasa layanan kesehatan berupa pengecekan asam urat, gula darah, kolesterol, oksigen dalam darah dan tekanan darah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Viva Health di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah memakai jasa Apotek Viva Health di Surabaya dengan jumlah yang tak terbatas (invinity). Teknik pengambilan sampelnya adalah Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok sebagai sumber data. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuisioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu dengan program SPSS dalam perhitungannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item