ANALISIS KETEPATAN WAKTU, PELAYANAN, DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT TEMAS LINE SURABAYA

PANGUDI, YOGA HAYYU HAQIEQIE (2018) ANALISIS KETEPATAN WAKTU, PELAYANAN, DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT TEMAS LINE SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (118kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (395kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (80kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ketepatan waktu, pelayanan, dan keamanan barang terhadap kepauasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada pada PT Temas Line Surabaya. Populasi dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode non probability sampling pada konsumen PT Temas Line Surabaya pada bulan Oktober 2017. Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan maka diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yaitu konsumen PT Temas Line Surabaya tentang ketepatan waktu, pelayanan, dan keamanan barang terhadap kepuasan konsumen. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu, pelayanan, dan keamanan barang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel ketepatan waktu, pelayanan, dan keamanan barang menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 64,9% dan sisanya sebesar 35,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: YOGA HAYYU HAQIEQIE PANGUDI (1520210333)
Uncontrolled Keywords: Ketepatan Waktu, Pelayanan, Keamanan Barang,dan Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim, S. Hum.
Date Deposited: 01 Sep 2020 06:05
Last Modified: 01 Sep 2020 06:05
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2121

Actions (login required)

View Item View Item